BCA Raih Service Quality Award 2018

Jakarta, 2  Agustus 2018– Dedikasi dan konsistensi PT Bank Central Asia Tbk (BCA) dan anak perusahaan dalam menghadirkan layanan yang mutakhir kepada nasabah kembali menuai prestasi mengagumkan. Kali ini, BCA berhasil memborong penghargaan dalam ajang Service Quality Award 2018. BCA dan anak perusahaan meraih delapan penghargaan sekaligus yakni predikat Diamond untuk kategori Priority Banking, Platinum Credit Card, Regular Banking, Gold Credit Card, Silver Credit Card, Banking for Corporate Customers, Sharia Banking (BCA Syariah) dan kategori Financing Automotive 4W (BCA Finance).

Service Quality (SQ) Award 2018 merupakan ajang tahunan yang digagas oleh Majalah Service Excellence dan Majalah Marketing bekerja sama dengan Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre CCSL) sebagai bentuk apresiasi terhadap perusahaan yang berhasil memperoleh kepercayaan dan loyalitas pelanggan berkat layanan service center yang berkualitas sebagai critical contact point antara pelanggan dan perusahaan. Hadir dalam ajang SQ Award 2018, Deputy President Director PT Bank Central Asia Tbk (BCA) Armand Wahyudi Hartono, manajemen Grup BCAserta CEO Carre – Center for Customer Satisfication and Loyality (Carre – CCSL) Yuliana Agungdalam ajang Service Quality Award 2018 di Hotel Mulia, Jakarta, Kamis (02/08).

“Delapan penghargaan yang kami peroleh hari ini merupakan salah satu bentuk yang menginterpretasikan beragam upaya dari segenap manajemen BCA yang senantiasa aware dan tanggap kebutuhan nasabah setia kami. Upaya ini kami aplikasikan melalui beragam program bahkan sebuah inovasi yang handal dengan tetap memperhatikan kualitas layanan terjaga dengan baik,” ujar Armand.

Service Quality Award 2018 didasarkan pada hasil SurveiService Quality Index (SQIndex) melalui wawancara tatap muka dengan pelanggan/nasabah di Jakarta, Surabaya, Semarang dan Medan yang berlangsung dari bulan Januari-Maret 2018. Penilaian didasarkan pada dua dimensi utama, yakni Perceived Service Quality dan Perceived Service Value. Perceived Service Quality mengukur kualitas layanan berdasarkan empat aspek, yakni kemudahan akses layanan service center oleh pelanggan (service accessibility), kemudahan prosedur yang dijalankan pelanggan (service process), keramahan staff atau front-liner yang berinteraksi dengan pelanggan (people), dan kualitas dalam memberikan solusi atas keluhan pelanggan (service solution). Sementara itu, Perceived Service Value mengukur kesesuaian harga yang dibayar oleh pelanggan atas layanan yang diberikan perusahaan menggunakan metode statistik dan regresi.

“Menjadi institusi perbankan andalan masyarakat merupakan komitmen kami, namun kami juga tak pernah lupa untuk tetap menjaga kualitas di setiap pelayanan kami kepada nasabah setia. Penghargaan ini akan menjadi motivasi kami untuk terus bersemangat memberikan layanan mutakhir dan konsisten menghadirkan inovasi-inovasi solusi perbankan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah di tengah perkembangan digital yang masif saat ini,” tutup Armand.

BCA Terima Penghargaan Service Quality Award 2018 - Deputy President Director PT Bank Central Asia Tbk (BCA) Armand Wahyudi Hartono (kanan) menerima penghargaan Diamond Kategori Priority Banking yang diserahkan oleh CEO Carre – Center for Customer Satisfication and Loyality (Carre – CCSL) Yuliana Agung (kiri) dalam ajang Service Quality Award 2018 di Hotel Mulia, Jakarta, Kamis (02/08). Atas dedikasi dan konsistensi menghadirkan layanan yang mutakhir kepada nasabah, BCA dan anak perusahaan meraih delapan penghargaan sekaligus yakni kategori Priority Banking, Platinum Credit Card, Regular Banking, Gold Credit Card, Silver Credit Card, Banking for Corporate Customers, Sharia Banking (BCA Syariah) dan kategori Financing Automotive 4W (BCA Finance).