Customer Satisfaction

BCA terus berfokus pada peningkatan service excellence dan keterlibatan nasabah melalui berbagai inisiatif pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Berdasarkan survei Gallup Global, tingkat Customer Engagement BCA selama 5 tahun berturut berada di atas 91st percentile,melampaui rata-rata global

Untuk menjaga konsistensi kualitas layanan di seluruh jaringan kantor cabang, BCA secara berkala melakukan pengukuran Branch Service Quality (BSQ). Hasil evaluasi dari berbagai survei tersebut menjadi dasar perbaikan berkelanjutan guna memastikan pengalaman nasabah tetap unggul dan selaras dengan standar pelayanan terbaik di industri perbankan.