Program AI yang Bertanggung Jawab

BCA menerapkan kontrol akses yang ketat terhadap kemampuan AI, termasuk pengenalan wajah dan teknologi terkait pengawasan, dengan membatasi penggunaannya hanya kepada personel yang berwenang dan penggunaan yang telah disetujui. Hal ini memastikan bahwa tools AI diterapkan dengan tata kelola dan pengawasan yang memadai. Selain itu, konten yang dihasilkan oleh AI serta hasil dari keputusan yang didorong oleh AI diberi label yang jelas, sehingga memungkinkan nasabah dan pemangku kepentingan untuk mengidentifikasi dengan mudah keterlibatan AI dalam menghasilkan informasi atau rekomendasi — menjunjung tinggi komitmen kami terhadap transparansi dan pengambilan keputusan yang terinformasi.

Untuk menjaga keandalan dan kewajaran sistem AI, BCA telah menetapkan mekanisme untuk mendeteksi dan memperbaiki penyimpangan atau penurunan kinerja model, guna memastikan bahwa model AI terus bekerja secara akurat dan sesuai dengan yang dimaksudkan sepanjang siklus operasional. Kami melakukan penilaian rutin terhadap model AI yang telah diterapkan untuk mengidentifikasi kewajaran/bias, secara proaktif mengidentifikasi dan menangani setiap kesenjangan yang dapat memengaruhi kesetaraan hasil bagi nasabah dan pemangku kepentingan kami.

BCA telah mengambil langkah-langkah proaktif untuk mengoptimalkan efisiensi energi dan mengurangi jejak ekologis dari pusat data AI. Salah satu inisiatif yang dilakukan adalah penerapan Cooling Containment Optimization di pusat data BCA. Pendekatan ini bekerja dengan cara mengisolasi dan mengarahkan aliran udara dingin secara lebih terkontrol dan efisien, memastikan bahwa pendinginan diarahkan secara tepat sasaran ke perangkat dan peralatan IT. Sebagai hasil dari inisiatif ini, BCA telah mencapai penghematan energi hingga 28%.

BCA berkomitmen untuk mengeksplorasi dan mengadopsi inisiatif hijau lebih lanjut di seluruh operasional pusat data, sebagai bagian dari kerangka kerja Environmental, Social, and Governance (ESG) yang lebih luas serta tanggung jawab menuju masa depan yang lebih berkelanjutan.

Kami percaya bahwa nasabah dan pihak ketiga yang terdampak memiliki hak untuk mempertanyakan keputusan yang dibuat oleh atau dengan bantuan AI. Oleh karena itu, BCA telah menetapkan proses banding yang jelas, menyediakan saluran yang terstruktur dan mudah diakses bagi pengguna dan pihak yang terdampak untuk mengajukan keberatan atas keputusan atau hasil yang didorong oleh AI. Setiap banding ditinjau oleh personel yang berkualifikasi, memastikan bahwa tidak ada keputusan yang berdampak signifikan yang diserahkan sepenuhnya kepada sistem terotomasi.

Sebagai bagian dari komitmen BCA yang berkelanjutan terhadap adopsi AI yang bertanggung jawab, Bank telah secara aktif berinvestasi dalam membangun kompetensi karyawan dalam penggunaan dan keamanan AI. Sepanjang tahun 2025, sebanyak 2.550 karyawan yang relevan telah berpartisipasi dalam program pelatihan terkait AI, yang disampaikan melalui berbagai saluran pembelajaran, termasuk modul e-learning, sesi kelas internal, dan pelatihan yang diselenggarakan oleh lembaga eksternal.

Inisiatif-inisiatif ini dirancang untuk membekali karyawan di berbagai tingkatan dengan pemahaman yang kuat tentang prinsip-prinsip AI, pertimbangan privasi data, potensi risiko, serta kerangka etika yang mengatur penerapan AI di lingkungan perbankan. Dengan menumbuhkan budaya penggunaan AI yang bertanggung jawab, BCA memastikan bahwa karyawan tetap siap untuk memanfaatkan teknologi AI dengan cara yang aman, transparan, dan selaras dengan persyaratan regulasi serta nilai-nilai BCA.

Komitmen BCA terhadap tata kelola AI yang bertanggung jawab semakin diperkuat dengan pencapaian sertifikasi ISO 42001:2023 untuk Artificial Intelligence Management System (AIMS). Sertifikasi ini menegaskan bahwa BCA telah menerapkan kerangka kerja yang terstruktur, dapat diaudit, dan terus ditingkatkan untuk tata kelola AI, mencerminkan dedikasi kami dalam mengelola risiko AI secara bertanggung jawab dan sesuai dengan praktik terbaik secara global.

Program AI yang Bertanggung Jawab dari BCA ditinjau dan diperbarui secara berkala untuk mengikuti perkembangan teknologi AI, persyaratan regulasi yang terus berkembang, serta ekspektasi yang semakin tinggi dari nasabah dan masyarakat sekitar.