Customer Relations Management
Saluran Layanan Pelanggan
VIRA
Nasabah dapat menyampaikan pertanyaan, permintaan, atau masukan secara langsung melalui email halobca@bca.co.id
Halo BCA 24/7
Informasi dan solusi perbankan BCA melalui berbagai platform mulai dari telepon, chat, email, Whatsapp hingga media sosial
Kantor Cabang
Staf di kantor cabang siap memberikan dukungan dan panduan yang personal untuk seluruh produk dan layanan perbankan
Integrasi Umpan Balik Nasabah
Masukan pelanggan merupakan kontribusi berharga yang membentuk cara BCA berkembang dan meningkatkan kualitasnya. Setiap masukan yang diterima — melalui saluran mana pun dikumpulkan, dikategorikan, dan dianalisis untuk pengembangan produk dan layanan.
Wawasan yang diperoleh dari masukan pelanggan secara rutin dikaji dalam diskusi lintas fungsi yang melibatkan unit bisnis terkait. Proses kolaboratif ini memastikan bahwa permasalahan yang berulang, kebutuhan yang berkembang, dan saran pelanggan diterjemahkan menjadi perbaikan yang nyata.
Proses Penanganan dan Penyelesaian Keluhan
BCA menjalankan proses penanganan keluhan yang terstruktur, transparan, dan berorientasi pada pelanggan untuk memastikan bahwa setiap permasalahan ditangani secara adil, efisien, dan dengan penuh tanggung jawab.
Setelah keluhan disampaikan baik melalui kantor cabang, Halo BCA (1500888), aplikasi myBCA, maupun saluran resmi lainnya. Nasabah akan menerima notifikasi konfirmasi yang menyatakan bahwa keluhan telah berhasil diterima. Konfirmasi ini akan mencakup nomor referensi keluhan, yang dapat digunakan untuk memantau perkembangan kasus nasabah. BCA memastikan bahwa permasalahan nasabah segera dicatat dan diarahkan ke unit yang tepat untuk ditindaklanjuti.
BCA berkomitmen untuk menyelesaikan keluhan nasabah secara transparan, adil, dan tepat waktu. Proses penanganan keluhan akan ditindaklanjuti sesuai dengan Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement/SLA) yang telah ditetapkan. Berikut adalah ketentuan waktu penyelesaian yang berlaku:
| Jenis Keluhan | Waktu Penyelesaian |
|---|---|
|
Keluhan Umum |
Diselesaikan dalam 3 (tiga) hari kerja |
|
Keluhan Kompleks |
Diselesaikan dalam 10 (sepuluh) hari kerja |
Verifikasi Eksternal yang Independen
Untuk menjunjung standar kualitas dan akuntabilitas dalam proses penanganan keluhan, sistem manajemen layanan pelanggan BCA telah diverifikasi dan disertifikasi secara independen berdasarkan ISO 9001:2025 — standar internasional yang diakui untuk Sistem Manajemen Mutu. Sertifikasi ini merupakan validasi objektif dari pihak ketiga bahwa prosedur penanganan keluhan BCA telah memenuhi standar global yang ketat dalam hal konsistensi,keandalan, dan peningkatan berkelanjutan. Hal ini mencerminkan komitmen BCAyang teguh dalam memberikan layanan prima yang dapat dipercaya oleh pelanggan.