Q : Apa itu Sakuku?

A : Sakuku adalah uang elektronik yang dapat digunakan bertransaksi melalui aplikasi smartphone dalam melakukan bayar belanja, isi pulsa dan transaksi perbankan lainnya.

Q : Apa saja fitur Sakuku?

A : Fitur Sakuku yang bisa didapatkan oleh nasabah:

• Info Saldo
• Mutasi Transaksi
• Pembayaran Belanja di merchant fisik/toko atau merchant online/website
• Isi Pulsa (Nomor saya, Nomor lain, dan Permintaan)
• Kontak
• Setting
• Transfer (kirim dan permintaan transfer antar Sakuku)
• Split Bill (berbagi tagihan ke sesama teman pengguna Sakuku)
• Tarik Tunai di ATM BCA

Q : Apa saja kemudahan yang bisa didapatkan dari Sakuku?

A : Beberapa kemudahan yang bisa di dapatkan adalah:

• Mudah, hanya perlu download aplikasi di application store untuk membuka uang elektronik Sakuku
• Praktis, nomor handphone sebagai nomor kepemilikan Sakuku
• Gratis, bebas biaya administrasi bulanan

Q : Jika saya bukan nasabah BCA apakah saya boleh menggunakan Sakuku?

A : Setiap orang yang memiliki smartphone Android (OS 4.0 keatas)/iPhone (iOS 7.1 keatas) dengan No HP (seluruh operator Indonesia) yang aktif dapat menggunakan Sakuku

Q : Bagaimana cara registrasi/mendapatkan layanan Sakuku?

A :

• Kamu hanya perlu download aplikasi Sakuku di Google Play atau App Store
• Lanjutkan dengan mengisi data kamu dan lakukan verifikasi.
• Kamu akan diminta untuk membuat PIN Sakuku (dalam 6 digit numerik).
• Sakuku kamu telah aktif. Kamu bisa langsung Top Up/Cash In Sakuku dengan maksimum saldo Rp. 1 juta.

Q : Apakah akan dikenakan biaya transaksi pada saat menggunakan Sakuku?

A : Kamu hanya dikenakan biaya pada saat registrasi Sakuku, biayanya sama dengan biaya 1x SMS (Rp. 250 - Rp. 350,- tergantung jenis operator). Biaya SMS akan memotong pulsa (prabayar) atau masuk ke tagihan bulanan (pascabayar).

Q : Apakah ada limit transaksi dalam menggunakan Sakuku?

A : Ya, berikut tabel limit transaksi Sakuku:

	Sakuku	Sakuku Plus
Saldo maksimum	Rp 1.000.000	Rp 10.000.000*
Top Up/setoran maksimum	Rp 20.000.000 /bulan	Rp 20.000.000 /bulan
Setoran awal dan setoran minimum berikutnya	Rp 10.000	Rp 10.000
Pembayaran belanja merchant toko maupun online website	Sesuai Saldo	Sesuai Saldo
Isi Pulsa	Rp 1.100.000 /hari	Rp 1.100.000 /hari
Transfer dan split bill (nominal minimum)		Rp 5.000 /transaksi
Tarik Tunai di ATM BCA		Rp 1.250.000 /transaksi
Top Up/setoran ke Sakuku bagi rekening sumber dana	Rp 5.000.000 /hari	Rp 10.000.000 /hari

Note:
Limit saldo maksimum Sakuku Plus sebesar Rp 10.000.000,- efektif berlaku pada 25 November 2016

Q : Bagaimana cara meningkatkan Saldo Sakuku Maksimal Rp 10 juta (Sakuku Plus)?

A : Cara meningkatkan saldo Sakuku, menjadi sakuku Plus adalah:

• Penawaran otomatis bagi pengguna m-BCA. Khusus kamu dengan nomor handphone yang sama antara Sakuku dan m-BCA, serta aktif bertransaksi minimal dalam 1 bulan terakhir, saat login pertama kali akan ditawarkan untuk melakukan peningkatan layanan menjadi Sakuku Plus.
• Menu Aktivasi Sakuku Plus. Bagi kamu yang memiliki kartu Paspor/ATM BCA dapat mengakses menu Setting/Aktivasi Sakuku atau dengan memilih menu SplitBill/Transfer/Tarik Tunai pada aplikasi Sakuku, maka akan ditawarkan untuk melakukan aktivasi Sakuku Plus.
• Datang ke Cabang. Bagi nasabah lainnya maupun non nasabah, kamu bisa datang ke kantor cabang BCA terdekat dengan membawa identitas diri (KTP)

Q : Apa kelebihan Sakuku Plus dengan Sakuku biasa?

A : Kelebihan Sakuku Plus adalah sebagai berikut:

	Sakuku	Sakuku Plus
Info Saldo
Mutasi Transaksi
Pembayaran Belanja
Isi Pulsa
Kontak
Setting
Transfer	-
Split Bill	-
Tarik Tunai	-
Saldo Maksimum	Rp 1 juta	Rp 10 juta

Note:
Limit saldo maksimum Sakuku Plus sebesar Rp 10.000.000,- efektif berlaku pada 25 November 2016

Q : Apakah saldo akan hilang, jika melakukan aktivasi Sakuku Plus?

A : Tidak, saldo Sakuku akan tetap aman dan tersimpan

Q : Apakah data diri akan berubah, jika melakukan aktivasi Sakuku menjadi Sakuku Plus?

A : Setelah aktivasi Sakuku Plus, nama & tanggal lahir akan disesuaikan pada data dan Rekening BCA kamu, dan tidak dapat diubah melalui aplikasi Sakuku

Q : Apakah Sakuku hanya untuk nasabah BCA saja?

A : Bagi kamu yang ingin menggunakan Sakuku, kamu tidak harus mempunyai Rekening di BCA. Dikarenakan Sakuku dapat dipakai oleh semua kalangan, baik nasabah BCA maupun non-nasabah BCA.

Q : Bagaimana caranya jika belum mempunyai Rekening di BCA, namun ingin menggunakan fitur Sakuku Plus?

A : Kamu dapat datang ke Kantor Cabang BCA terdekat

Q : Apakah Sakuku Plus, dapat melakukan tarik tunai di ATM BCA?

A : Bisa. Kamu hanya perlu kode tarik tunai untuk bisa menarik uang kelipatan Rp 50.000 maksimal Rp 1.250.000.

Q : Bagaimana dengan keamanan dalam menggunakan Sakuku?

A : Berikut faktor pengamanan bagi pengguna Sakuku, yakni:

• No handphone dan smartphone pribadi nasabah.
• PIN Sakuku (6 digit numerik)

Q : Apakah bisa memiliki lebih dari satu rekening Sakuku?

A : Bisa, namun harus dengan nomor handphone dan smartphone yang berbeda.

Q : Apakah bisa mengakses layanan Sakuku di luar negeri?

A : Kamu dapat mengakses layanan Sakuku di luar negeri sepanjang smartphone-mudapat mengakses  jaringan internet dan roaming SMS telah aktif (khusus diperlukan untuk registrasi awal Sakuku).

Q : Apakah ada batasan saldo minimum rekening Sakuku?

A : Tidak ada batasan saldo minimum untuk rekening Sakuku.

Q : Apakah rekening Sakuku dikenakan biaya administrasi dan diberikan bunga seperti halnya rekening BCA lainnya?

A : Sesuai dengan ketentuan Bank Indonesia, uang elektronik termasuk Sakuku tidak dikenakan biaya administrasi dan tidak diberikan bunga.

Q : Bagaimana cara melihat informasi apakah transaksi berhasil atau tidak?

A : Apabila transaksi telah berhasil dilakukan, akan tampil transaksi berhasil dan dikirimkan notifikasi transaksi berhasil ke dalam inbox aplikasi Sakuku.

Q : Apa yang harus dilakukan jika sudah melakukan transaksi normal namun tidak menerima notifikasi transaksi berhasil?

A : Kamu bisa melakukan pengcekan saldo pada fitur mutasi Sakuku. Apabila ternyata saldo tidak berkurang (transaksi tidak berhasil), silahkan mencoba lagi untuk bertransaksi. Namun, jika saldo sudah berkurang namun transaksi tidak berhasil dilakukan, silahkan hubungi Halo BCA di 1500888.

Q : Apa saja penyebab bila tidak dapat melakukan registrasi Sakuku?

A : Penyebabnya antara lain:

• Smartphone kamu tidak support Sakuku.
• SMS-Center operator sibuk/antri, handphone mati, pulsa telepon selular tidak memadai, gangguan jaringan handphone maupun penyebab lainnya.

Q : Bagaimana jika lupa PIN/Sakuku terblokir?

A : Jika nasabah lupa PIN, kamu dapat menghapus, mengunduh ulang aplikasi Sakuku, dan melakukan registrasi ulang dengan data diri yang sama sebelumnya.

Q : Bagaimana jika pada saat melakukan registrasi ulang, kamu diminta untuk melakukan registrasi ulang kembali pada H+1:

A :

• Registrasi baru bisa dilakukan keesokan harinya dikarenakan no HP sudah pernah terdaftar Sakuku sebelumnya dengan data yang berbeda, sehingga menunggu proses verifikasi dari BCA.
• Kamu dapat melakukan proses refund dana jika dapat membuktikan bahwa nasabah adalah nasabah Sakuku yang benar.

Q : Bagaimana jika SIM Card dan/atau handphone kamu yang terdapat aplikasi Sakuku hilang atau dicuri?

A : Kamu dapat melakukan pemblokiran dan melaporkan kehilangan ke provider telepon dan Halo BCA di 1500888 untuk ditindaklanjuti penyelesaiannya. Apabila kamu ingin menggunakan Sakuku kembali, nasabah dengan no handphone yang sama dapat kembali download dan registrasi ulang Sakuku dengan data diri yang sama sebelumnya.

Q : Apakah kamu akan kehilangan uang di Sakuku jika SIM Card/handphone-mu hilang atau dicuri?

A : Tidak, uang nasabah aman di Sakuku, sepanjang tidak ada orang lain yang mengetahui PIN Sakuku nasabah.

Q : Apa yang harus kamu lakukan bila rekening sakuku terdebet namun transasi gagal/terdebet 2x atas transaksi yang sama/kamu melakukan pembayaran yang lebih dari seharusnya (salah memasukan nominal bayar)?

A : Datang ke cabang/menghubungi Halo BCA di 1500888 untuk ditindaklanjuti. Pihak BCA akan melakukan verifikasi data diri dan transaksi Nasabah dan proses lebih lanjut penyelesaiannya.

Q : Apa yang harus dilakukan jika ingin menutup Sakuku?

A : Menghubungi Halo BCA di 1500888. Halo BCA akan melakukan verifikasi data diri kamu. Bila telah berhasil diverifikasi kebenaran data kamu. Lalu jika terdapat sisa saldo, maka saldo tersebut akan dikembalikan ke rekening BCA yang menjadi sumber dana top up terakhir ke Sakuku kamu.