KETENTUAN HALO BCA CHAT

PT BANK CENTRAL ASIA Tbk (“BCA”)

A. DEFINISI

1. Halo BCA Chat adalah aplikasi yang dapat digunakan Pengguna untuk melakukan percakapan dengan CCO secara online untuk menyampaikan penanganan pengaduan, pengajuan layanan perbankan, pertanyaan, saran, dan hal lain terkait produk dan layanan BCA.
2. Aplikasi Mobile Halo BCA, selanjutnya disebut Aplikasi, adalah aplikasi berbasis mobile yang dapat diunduh oleh Nasabah atau non Nasabah dari gadget untuk menghubungi Halo BCA secara online melalui Voice over Internet Protocol (VoIP) call, e-mail, live chat, dan media sosial dan melakukan transaksi non finansial.
3. Nasabah adalah perorangan yang memiliki rekening dana dan/atau kartu kredit BCA.
4. Pengguna adalah Pengguna Terdaftar atau Pengguna Tamu yang menggunakan Halo BCA Chat.
5. Pengguna Tamu adalah pihak yang menggunakan Halo BCA Chat namun belum melakukan login pada situs BCA, WhatsApp Bank BCA, atau sarana lainnya yang ditentukan oleh BCA.
6. Pengguna Terdaftar adalah Nasabah yang menggunakan Halo BCA Chat yang telah login pada situs BCA, Aplikasi, atau sarana lainnya yang ditentukan oleh BCA.
7. Contact Center Officer (“CCO”) adalah petugas BCA yang bertugas melayani percakapan dengan Pengguna melalui Halo BCA Chat.
8. Widget Halo BCA Chat adalah jendela percakapan/window chat yang terdapat pada situs BCA, Aplikasi, atau sarana lainnya yang ditentukan oleh BCA.

B. PENGGUNAAN HALO BCA CHAT

1. Pengguna dapat mengakses Halo BCA Chat melalui Widget Halo BCA Chat, Aplikasi, atau WhatsApp Bank BCA.
2. Jika Pengguna Tamu mengakses Halo BCA Chat maka Pengguna Tamu wajib terlebih dahulu memasukkan data yang diperlukan seperti nama, alamat email, dan nomor telepon milik Pengguna Tamu pada Widget Halo BCA Chat.
3. Pengguna Terdaftar yang sudah terdaftar dan melakukan login di Aplikasi dapat langsung menggunakan Widget Halo BCA Chat.
4. Pengguna Terdaftar yang ingin menyampaikan penanganan pengaduan dan/atau pengajuan layanan perbankan wajib melakukan verifikasi yang ditentukan oleh BCA.
5. Jika Pengguna mengakses Halo BCA Chat melalui aplikasi WhatsApp Bank BCA maka Pengguna wajib terlebih dahulu mengunduh aplikasi WhatsApp dari toko aplikasi seperti app store atau playstore. Pengguna dapat melakukan percakapan dengan CCO secara online melalui WhatsApp Bank BCA.
6. Untuk dapat mengakses Halo BCA Chat melalui WhatsApp Bank BCA, Pengguna harus menghubungi nomor telepon seluler resmi BCA ( official business account ) pada WhatsApp Bank BCA. Pengguna wajib memastikan nomor telepon yang dihubungi pada WhatsApp Bank BCA adalah nomor telepon seluler resmi BCA (official business account). Segala akibat yang timbul karena Pengguna menghubungi nomor telepon seluler milik pihak lain menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya dan Pengguna dengan ini membebaskan BCA dari segala macam tuntutan, gugatan, dan/atau tindakan hukum lainnya dari pihak manapun.

C. KETENTUAN PENGGUNAAN

1. Permintaan informasi oleh Pengguna Tamu yang dapat dilayani oleh CCO melalui Halo BCA Chat adalah informasi terkait produk dan layanan BCA yang tidak membutuhkan data nasabah.
2. Permintaan informasi yang membutuhkan verifikasi oleh Pengguna Terdaftar dapat dilayani oleh CCO melalui Halo BCA Chat dengan melakukan verifikasi yang ditentukan oleh BCA.
3. Bila dalam jangka waktu yang ditentukan BCA tidak ada respons dari Pengguna saat sesi percakapan berlangsung maka CCO berhak mengakhiri sesi percakapan.
4. Bila sesi percakapan dengan CCO pada Widget Halo BCA Chat terputus karena adanya gangguan jaringan dari sisi Pengguna maka sesi percakapan tersebut dapat terkoneksi kembali setelah Pengguna meng-klik tombol refresh pada Widget Halo BCA Chat.
5. BCA akan mengirimkan history percakapan antara Pengguna Tamu dengan CCO ke alamat email Pengguna Tamu yang di-input oleh Pengguna Tamu pada Widget Halo BCA.
6. BCA akan mengirimkan history percakapan antara Pengguna Terdaftar dengan CCO ke alamat email yang terdaftar di BCA. History percakapan Pengguna Terdaftar akan terproteksi oleh password yang di-informasikan oleh BCA ke alamat email yang terdaftar di BCA.
7. Agar Pengguna dapat secara maksimal menikmati layanan yang diberikan via Halo BCA Chat, Pengguna disarankan untuk menggunakan jenis dan versi Aplikasi, aplikasi browser, atau WhatsApp Bank BCA yang diinformasikan oleh BCA dari ke waktu ke waktu dalam bentuk dan melalui sarana apa pun sesuai ketentuan yang berlaku.
8. Dengan menggunakan Halo BCA Chat, maka Pengguna tunduk dan menyetujui Ketentuan Halo BCA Chat ini. BCA berhak untuk mengubah Ketentuan Halo BCA Chat yang akan diberitahukan oleh BCA dalam bentuk dan melalui sarana apa pun sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

D. PENANGANAN KELUHAN (PENGADUAN)

1. Pengaduan mengenai layanan yang diberikan melalui Halo BCA Chat dapat disampaikan oleh Pengguna kepada Halo BCA.
2. Pengguna setuju bahwa setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang timbul dari dan/atau berkenaan dengan pelaksanaan Ketentuan Halo BCA Chat PT Bank Central Asia Tbk (“BCA”) ini antara Pengguna dengan BCA akan diselesaikan dengan cara musyawarah.
3. Setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah oleh Pengguna dengan BCA akan diselesaikan melalui fasilitasi perbankan di Bank Indonesia atau Otoritas Jasa Keuangan atau mediasi yang dilakukan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa yang tercantum dalam Daftar Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa yang ditetapkan oleh Otoritas Jasa Keuangan.
4. Setiap perselisihan atau perbedaan pendapat yang tidak dapat diselesaikan baik secara musyawarah dan/atau mediasi sebagaimana dimaksud dalam butir 3 di atas akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Pusat, dengan tidak mengurangi hak BCA untuk mengajukan gugatan atau tuntutan melalui Pengadilan Negeri lainnya dalam wilayah Republik Indonesia.

Ketentuan Halo BCA Chat PT Bank Central Asia Tbk (“BCA”) ini telah disesuaikan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan termasuk ketentuan peraturan Otoritas Jasa Keuangan