Hari Pelanggan Nasional 2021, BCA Prioritaskan Keamanan Data Nasabah

Jakarta, 4 September 2021 – Momentum hari pelanggan nasional merupakan perayaan yang istimewa bagi institusi/perusahaan, tidak terkecuali bagi PT Bank Central Asia Tbk. (BCA). Pada kesempatan istimewa ini kian memacu BCA untuk senantiasa memberikan layanan serta produk yang inovatif bagi nasabah terlebih di tengah kondisi yang masih dalam ketidakpastian. BCA memahami bahwa keamanan bertransaksi merupakan sebuah prioritas karena hampir sebagian besar transaksi dilakukan secara digital saat ini.

Di tengah tantangan pandemi saat ini, BCA mencermati transaksi digital terus mengalami peningkatan yang cukup signifikan. Tercatat transaksi internet banking BCA naik 33% dari 750 juta transaksi menjadi 1 miliar transaksi. Begitupun dengan transaksi mobile banking BCA melonjak 66% yoy dari 1,41 miliar kali menjadi 2,35 miliar kali per Juni 2021.

Peningkatan transaksi digital ini pula yang membuat BCA kian memprioritaskan keamanan data nasabah.  Dalam meningkatkan keamanan tersebut, BCA telah melakukan sejumlah inovasi seperti haloBCA Apps serta menyiapkan belanja modal atau Capital Expenditure (Capex) teknologi informasi. Hal ini dilakukan untuk mempercepat adaptasi digitalisasi yang kian mendukung ekosistem finansial dalam mendukung keamanan dan keandalan layanan transaksi.

“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan kesetiaan nasabah. BCA senantiasa mengutamakan keamanan dan kenyamanan bertransaksi nasabah, dengan terus meningkatkan sistem keamanan TI dan kualitas layanan perbankan lainnya. Upaya menciptakan ekosistem perbankan digital Indonesia yang aman dan nyaman membutuhkan kolaborasi berbagai pihak. Keamanan bertransaksi digital merupakan tanggung jawab bersama antara penyedia layanan perbankan maupun penggunanya,” ujar Presiden Direktur BCA, Jahja Setiaatmadja.

Seiring dengan pesatnya teknologi informasi, interaksi nasabah dengan BCA secara digital juga meningkat. Hal ini diikuti oleh risiko kejahatan teknologi, sehingga BCA terus meningkatkan sistem keamanan TI. Pengembangan sistem keamanan TI BCA dilakukan dengan tujuan untuk melindungi keamanan data dan memastikan sistem TI dapat selalu siap melayani transaksi nasabah, termasuk menangkal dan mengantisipasi cyber-crime serta potensi fraud.

BCA menerapkan strategi pengamanan mulai dari pengamanan jaringan, aplikasi, sistem komputer dan data. Semua pengamanan yang telah dilakukan bertujuan mengamankan data dengan konsep Data Loss Prevention (DLP). Untuk memastikan keamanan transaksi, BCA menerapkan pengamanan tambahan berupa two factor authentication untuk memastikan akses aplikasi dilakukan oleh orang yang tepat.

Untuk menghindari kejahatan perbankan, BCA terus mengedukasi nasabah untuk menjaga data pribadi, seperti tidak memberikan PIN, OTP, ataupun informasi rahasia dan pribadi kepada pihak yang tidak berkepentingan. Adapun beberapa tips untuk keamanan dalam bertransaksi antara lain:

• Waspada atas oknum yang mengatasnamakan Bank;
• Tidak memberikan data yang bersifat rahasia kepada pihak mana pun, seperti Personal Identification Number (PIN), One Time Password (OTP), Password, Response KeyBCA, atau Card Verification Code (CVC), Card Verification Value (CVV), atau nomor kartu ATM;
• Tidak melakukan klik pada tautan pada email atau pesan yang mengatasnamakan BCA;
• Apabila terjadi kendala dalam bertransaksi dapat menghubungi contact center resmi Halo BCA melalui 1500888, WA Halo BCA 0811 1500 998, twitter @halobca atau webchat www.bca.co.id.

Untuk menghindari tindak kejahatan yang mengatasnamakan BCA dapat disaksikan video berikut “Awas Modus Penipuan Yang Mengatasnamakan BCA: https://youtu.be/cSbgK_AIJw4”.

Petugas BCA tidak pernah meminta data rahasia di atas kepada nasabah. Untuk memudahkan dan memfasilitasi nasabah, BCA meluncurkan haloBCA Apps yang menjadi solusi bagi nasabah yang ingin terhubung dengan Halo BCA dengan mudah dan aman. Melalui aplikasi ini, BCA mengintegrasikan seluruh channel contact center Halo BCA dalam satu aplikasi untuk menjawab kebutuhan nasabah yang makin dinamis.

Setelah mengunduh aplikasi haloBCA, nasabah dapat langsung menggunakannya. Namun, nasabah diharapkan melakukan registrasi untuk mempercepat proses verifikasi saat melakukan Call dan tidak perlu mengisi data saat melakukan Chat. Melalui apps ini, nasabah dapat memanfaatkan sejumlah fitur seperti VoIP Call, Chat, direct email serta direct tweet Twitter ke akun resmi Halo BCA. Layanan haloBCA Apps dapat dinikmati seluruh nasabah BCA selama 24/7. Untuk informasi lebih lengkap mengenai aplikasi haloBCA dapat disaksikan link: https://www.youtube.com/watch?v=CrbRNCxOTVI

BCA berkomitmen untuk senantiasa memprioritaskan keamanan data nasabah. Saat ini, BCA merupakan salah satu bank swasta yang pertama kali menerima sertifikasi bergengsi yaitu Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) 3.2.1 untuk seluruh entitas yang mengelola transaksi dan data pemegang kartu, termasuk Data Center.

“Terima kasih atas kepercayaan kepada BCA. Meski tahun ini kita masih harus merayakan Hari Pelanggan Nasional di masa Pandemi, hal tersebut tidak menyurutkan semangat kami untuk tetap memberikan layanan optimal bagi seluruh nasabah di Tanah Air. Kami yakin apa yang telah dicapai saat ini, tentunya tak lepas dari dukungan seluruh nasabah. Selamat Hari Pelanggan Nasional!” tutup Jahja.